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读懂“多年质保”

  细心的朋友会发现,如今电脑配件的质保时间越来越长,三年质保的主板、三年质保的显示器、三年质保的硬盘、三年质保的电源、五年质保的鼠标等等。尽管电脑配件用户的更新换代速度在不断加快,但就目前国内电脑更新速度来看,主机通常都是三年升级一次,而外设产品换代速度相对要慢一些,并且也同时兼容新旧主机平台,产品拥有三到五年的质保期,对用户来说还是比较实在的。
与家电质保的区别
  在如此长的质保期内,到底售后服务是如何操作的?恐怕很多用户都不够清楚,购买的产品在使用中发生问题只能拿去经销商处任其处理。质保是一个比较广泛的概念,在其它家电产品的有效质保期内,往往意味着一旦产品出现故障你只须拨一个电话,24小时或者48小时内就会有售后人员上门维修,用户需要知道的只是上门免费服务何时到期。而IT配件产品由于生产和销售各自独立,销售商在售后服务中不是最终维修者,而DIY攒机的各个配件归属于不同生产商也使得最终维修者——生产厂商提供的产品售后条例各不相同。在IT产品的售后服务中,除了有规定的最终免费售后年限外,其实对于细则也有非常明确的规定,这主要涉及什么时期更换新品、什么时期更换良品以及什么时期只提供维修。
注意质保书上的字眼
  以往,大部分主板类产品的最长质保期限都是一年,在这一年内,出现问题的主板通常在最初3个月内都能够更换全新的产品,其后3个月内更换良品,最后6个月属于维修期。良品实际上就是返修品,和产品返厂维修相比,最大的好处就是为用户节省返厂的维修时间。现在,不少品牌主板将质保期限从一年延长为三年,其实延长的时间是维修期,而更换新品的时间却缩短了。在华硕的官方网站公布的保修条例上可以看到“华硕主板或显卡于售出15天(含)内实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。”、“华硕主板或显卡于售出16天(含)内至一年内实施“包换良品”服务,以所购买的凭证日期为准,向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。”、“主板、显示卡、声卡、网卡、SCSI卡类故障者自购买之日起至第三年内,华硕实行保修。”
购买时多个心眼
  由此可以看出,多年质保对用户来说是有利有弊的。延长的质保期可以让用户购买、使用更加放心,不少朋友购买产品在品质、性能相同的情况下首选服务期较长的品牌。缩短问题产品的更换时间,虽然这是符合“三包”条例的行为,不过从另一方面也让以前就享受过3个月乃至更长换新期的朋友较为不满,如果产品在短期内出现问题,不排除是产品本身的质量问题,如果只是更换良品,对用户来说不太公平,毕竟良品也属于维修品。此外,大部分用户在购买时只知道最长质保时间(许多IT品牌网站上也未能像华硕一样列出详细的质保条例),经销商在销售时应该向用户公布具体的质保条例。看来多年质保,不是大家所想的那样:“产品只要坏了,拿去就可以换到新品。”这一点也是造成大家对多年质保的误区。要走出这个误区,大家在购买产品前应了解要购买的产品到底实行什么样的质保服务,同时大家在购买时应该仔细查看产品保修书上面对质保的解释,做到心中有数。这样才能更好享受厂商所提供的质保。
小知识
  这里需要解释一下何谓良品。良品有可能是出厂销售后发生问题更换回厂的新品,也有可能是在出厂前质量检测不过关的产品,经过维修后能够正常使用。