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社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务

最讨厌的就是做饭,民以食为天的中华名族美食训导一直是小编标榜的口号。打开订餐的产品,琳琅满目的推荐餐馆,其实真正能够吸引小编的非常有限,由于未来避开高峰时段,有些家餐馆下午2点以后就休息了,小编无法选择就非常悲剧,小编就随便选择了一家餐馆,基本推荐的菜品还是不错的,下单之后配送时间也基本可以保证,但是第一次使用《到家美食会》却被告知订单丢失,小编在咨询客户之后才重新安排配送,而且订单也出现了漏单的现象,这让小编非常难以接受,无故丢失订单,订单菜品不全,没有任何补偿,对于小编来说挺意外的。

抛开服务来看产品,订餐平台和餐馆的合作约束力不足,菜品包装差别较大容易影响菜品的品质,而送餐服务并没专门的包装,容易产生新鲜度下降等问题,小编对于送餐O2O还是谨慎推荐,但是为了急燃眉之渴,还是不错的选择,但是需要提早1个小时左右做好决定哦。

优点:

1.相比较传统订餐平台,两家共同点就是对提供商家有筛选,可选服务差异化明显

2.配送时间基本可以保证,时间上基本可以满足用户订餐的需求

3.品牌商家为主,餐品质量有保障

4.生活半径已经在各端可以通过电子支付渠道,支付更便捷。如果并没有根据规定时间,可以催单督促配送员。

缺点:

1.配送服务与食品制作企业并不挂钩,配送员个人态度会影响菜品最后的新鲜度。

2.配送包装略显简单,恶劣天气下保鲜保温是个问题

3.如果在高峰时间段,配送员多单配送,大量订单如果用户无需求并没有纸质清单,全靠配送员个人,容易导致配送错误。

4.到家美食会,客服会介入订单确认过程,流畅性略显不足。

(以上产品服务体验仅是随机选择,体验评价仅供参考)

体验总结:社区O2O服务类别繁多,产品品类多,细分品类往往有质量较高的服务,而相对于集大成的产品,由于产品内服务品类多元化,易出现顾此失彼的现象。

社区用户价格敏感型的用户居多,对于具体服务类的O2O产品,必须要求高品质的服务外加实惠的价格。

现阶段社区O2O产品用户多为80后,70后用户为主,而对于60后,或者年龄更大的用户,由于对于智能手机等产品的使用熟练的问题,并不是主力用户,而他们恰恰是社区的最主要用户群,所以社区O2O创业项目产品服务对于社区的深入性并不直接明显。

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