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社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务

时间:根据实际需要保洁的项目时长不同,最少2个小时起,25元/小时

服务体验:劳碌的一周过去,可以休息的时间太有限了,周末找保洁来打扫卫生可以空出时间来休息是合适不过了,但是小编最早认识e家洁的产品已经有段时间,但是很久没用,就下单体验,结果奇怪的事情是,根据小编的一居室的需求,下单之后又添加了阳台保洁的选项,时间就由2小时增加到3个小时,小编觉得非常奇怪,因为以前通过58找阿姨,基本2个小时左右,下单之后提示30分钟会有阿姨接单,但是实际是下单之后2个小时过去了迟迟没有答复,最后小编直接拨打了客服,客服反馈说会在第二天上午11点前给我回复,不过在当天晚上的9点,客服说给我安排了阿姨,会准时服务,第二天阿姨过来,并没有带任何保洁工具,基本使用我自己的用品为主,但是整个服务过程阿姨非常细致,这点印象深刻,很多杂乱的东西都帮我规制,服务时间上非常充足,阿姨说她是兼职的,但是每周兼职的时间基本都有工作,每次最短3个小时,最长有可能8个小时,而对于小编来说,周末时间如果有一个靠谱的阿姨帮忙打扫卫生还是非常不错的。

优点:

1.产品下单时较便捷,服务条件选择明确,可以根据用户需要增加服务类型加添,用户还可以根据距离,根据评价选择服务的阿姨,自主性较高。

2.现阶段小区家政服务机构,价格普遍在30元/小时,互联网渠道价格优势明显,线下机构阿姨人手并不充足,常出现服务阿姨缺失的情况,而且阿姨流动性大,不容易保证长时间的服务品质。

3.e家洁阿姨服务时间充足,招聘阿姨经过系统培训,服务细致度较高,规范化操作,服务质量有保障。评价机制更能促进用户反馈,监督服务。

4.相比较线下零散的机构,e家洁已经建立一定的品牌口碑,用户认可度高。

不足:

1.通过e家洁下单后,一般会在半个小时内收到阿姨接单的反馈,但是在繁忙时期,并不能保证足够的阿姨来接单服务,不排除阿姨会选择性的接活,类似打车APP的模式,容易养成阿姨会挑活的现象。

2.非e家洁会员卡预付卡用户,付费仅限完成服务后的现金支付,应该开通更多支付渠道完善用户体验。

三、家庭服务类体验

代表体验公司:e袋洗

荣昌e袋洗是荣昌服务推出的一个基于移动互联网的O2O(one to offline)洗衣服务产品,区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式,顾客只需将待洗衣物装进指定洗衣袋里,预约上门取件时间,稍后将由专人上门取件。取件时,取件人员当着顾客面对装好衣物的e袋进行铅封,现场不做衣物检查,待送回清洗中心后,在高清监控条件下去掉铅封,对衣物进行洗前检查和分类,全程视频监控。

服务范围:北京为主,现在已经开通上海和深圳的服务

下单渠道:e袋洗网页、e袋洗APP、e袋洗微信公众号

服务时间:从早上10时至晚上24时,可以预约时间段进行服务

服务体验:洗衣服应该是很多男生的痛点,比如衬衫之类的,洗完又得熨,就非常麻烦,e袋洗9块钱非常有吸引力,小编的西服一套才18元,而且整个服务非常便捷。举例来说,通过微信下单,可以预约上门取件的时间,上门之前电话确认,之后上门取件,配送师傅还给出具单据,告知等衣服洗完送达之后付款即可,可以选择现金,手机支付,还可充值会员卡支付,师傅说一般在72个小时之内会送回衣服,但是过了2天师傅就电话预约送衣服,让我很惊讶,衣服整体洗涤的非常干净,包装也很整齐,一看就是规范化的操作,荣昌洗衣的包装袋有很好的品牌认识,用互联网改造传统洗衣非常值得推荐。对于很多忙碌的人来说,价廉物美,服务到家,轻松便捷。

优点:

1.下单流程便捷,服务时间可控,移动端下单9元/件,大大低于传统洗衣店的价格,价格优势明显

2.配送服务免去传统洗衣取送的问题,便捷用户,适合上班族使用

3.多种支付渠道打通,完成服务后支付即可,也能保障质量,洗衣不满意随时反馈

4.客服并不介入整个服务过程,只在用户需要时进行沟通,整个服务流畅性高

5.传统洗衣品牌接入互联网服务,服务产品有保障,用户认可度高

缺点:

1.洗衣品类相对单调,基本是标准化的服务,缺少个性化服务选项,如“1天洗”,“污渍洗”等

2.下单类型单选,用户需重复下单,并不能一次性下全所有需要洗涤的东西,容易选择错误

3.除了洗衣产品价格优势外,其余多种项目价格优势并不明显,拿洗鞋子举例,线下店皮鞋清洗在50-100元不等,相比较e袋洗皮鞋只能选择护理项目,价格在200多元,护理周期需5-7天,时间偏长

四、家庭订餐服务:

体验代表公司:生活半径 到家美食会

社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务
 

上图主要与传统送餐平台进行对比,仅供参考

两款产品主打餐饮送家服务,生活半径相比较提供的商家多为线下品牌商家为主,到家美食会服务品类相对较多。

下单渠道:微信公众号 网页端 APP客户端

服务范围:生活半径已经开通9个城市服务,到家美食会为8个城市

服务时间:生活半径上午10点至晚上9点 到家美食会分为上下午两个时段

生活半径服务配送服务基本控制在45分钟左右,到家美食会基本可以维持在1个小时左右

服务体验:懒人

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