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社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务

社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务
 

编辑注:尽管出现了叮咚小区战略收缩这样的“利空”消息,社区O2O的火爆却仍在持续,资本和创业者蜂拥而至。

在这样一个被认为不逊于制造业和零售业、且巨头正纷纷涌进的广阔市场里,究竟存在在哪些机遇?“漫天飞舞”的社区O2O服务们,目前又是否已落地?

网易科技将连续推出“社区020”的用户体验报告和创业者报告,敬请关注。

网易科技 张钧泓 报道

小编我是85后,前不久刚搬到位于北京东三环的某小区,对于小区和周边的服务一直很陌生。因为工作很忙,没时间去了解小区内和周边的设置以及服务点。像我这样的小区新用户,渴望缺少一种可以直接了解小区的服务。物业又承担不了这个角色。但我发现,大量的创业者开始针对小区提供各种服务(家政服务、社区配送、社区外卖订餐、洗衣到家等),社区O2O产品将覆盖在社区周围的服务通过技术对接到手机客户端,只要轻轻点击就能享受到。

小编特别筛选了几款火热的社区O2O概念的产品进行了体验,包括社区配送、家政保洁、洗衣到家、外卖送餐到家服务,都是与生活密切相关的。通过体验,让人兴奋的是一些成熟的服务,已经可以为懒人们提供了很贴心的服务,比如家政服务,保洁阿姨细致的服务让我家焕然一新,可以预约上门送洗的服务对于在外跑了一天的小编来很体贴,不过,大量的社区O2O产品仍然缺少落地的服务。

以下是小编体验和各种深度用户对社区o2o体验报告,相信能给创业者和业界提供另外一个思考视角。

社区O2O产品服务形态

从现有的市场所具有的产品上看,社区O2O服务的大体有两大类:电商类和整合服务类。

(一)电商类:京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首的新型社区电商

(二)整合服务类:包括家政服务类、社交类、分类信息类、生活服务类。

家政服务类:e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗、阿姨帮等商家,主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务,收发件服务等收拢用户。

社交类:叮咚小区、小区管家等

分类信息类:云家园、小区无忧等

生活服务类:美团外卖、饿了么、19e、生活半径、生活U社区、到家美食会等

一、社区电商类体验

体验代表公司:社区001

社区O2O体验报告:缺乏“接地气”服务
 

以上价格仅供参考

商业逻辑:社区001扮演的角色更多的是社区服务商,找商超、供应商、厂家来合作,对于厂家和供应商,不收取任何费用,社区001的盈利模式是扣点,没有平台费、广告费、推广费,模式其实跟百货的联营模式一样。

下单渠道:PC网页 微信公众号 电话订购

配送范围:北京覆盖4300多个社区发展了28个商圈 全国覆盖14个城市

配送时间:商超日化类配货后1小时送达 提供固定时间送达服务

服务体验:小编几乎很少去超市,对于超市的印象就只是人多,排队时间长,而在社区001下单,省去了不少环节,但是社区001网页很多产品没有图片,产品信息并不全,会增加选择的难度,但是小编还是选择了几件生活必须品,下完单之后10分钟,社区001的客服就电话咨询确认订单配送时间,由于无需注册,直接下单方便很多,大概1个小时左右配送员穿着雷锋的衣服上门送货,让人印象深刻,配送的产品基本是离家最近的家乐福里的产品,有销售小票,让人比较放心。个人感觉,生活必须品通过社区001下单既省时间又省力,但是由于网页下单缺少线下实际购物的畅快感,对于小编这样的懒人非常适用,但是对于其定位的 35-50岁的家庭主妇是否符合呢?不得而知

优点:

1.社区001产品以社区附近商超产品为主,无需注册也可下单,订购之后会通过电话确认,并确认送货时间,整个服务流程较规范标准化,配送时社区001配送员穿着以雷锋服饰品牌识别度较高。

2.社区001各个商圈提供的产品根据与社区附近的商超数据打通,首页推荐的产品基本是附近商超热销款产品,价格与商超价格相同,订单在100元以上免收快递费。

缺点:

1.社区001电话下单系统并没有与电脑系统完全打通,通过PC下单之后,再通过电话下单,需要说明所在商圈,由总机转接至所在商圈服务电话之后才能完成对于订单的调整。

2.社区001 PC端下单流程相对来说过于繁琐,需要通过多次点击才能进入选择流程,页面内产品有部分图片缺失。

3.微信端对于购物优化不足,并没有根据用户地理位置直接定位商圈,对用户地理位置信息要求高。很多产品细节略显粗糙,并不是一款成熟的产品,现阶段存在两个公众号容易造成用户使用的疑问,而且微信公众号并没有企业认证,容易让人缺少信任感。

4.社区001由于并不是自建仓储,产品容易受商超备货或促销影响出现断货等情况。微信端个人中心还在建设中,缺少用户保障。

二、家政服务类体验

体验代表公司:e家洁

商业逻辑:e家洁APP是一款基于地理位置的找小时工应用,主要提供清洁房屋服务。区别于传统家政公司,用户可通过e家洁APP与服务人员直接联系。e家洁拥有服务人员团队,通过招募、筛选、培训及建立服务档案,保证服务质量。

下单渠道:e家洁网页、e家洁APP、e家洁微信公众号

服务范围:全国共有6个城市提供服务

服务

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